Le développement durable au cœur de nos actions

Axe prioritaire, le Développement durable est porté, chez Nantes Habitat, par une volonté aussi vigoureuse qu’ambitieuse.
Matthieu Joubert est le directeur de projet Développement durable à Nantes Habitat, une fonction qui prend toute son importance au sein du projet de l’Office, lancé depuis deux ans.

• Dans l’habitat social, que signifie «Développement durable» ?

Matthieu Joubert : Au-delà du seul aspect environnemental, il s’agit de dessiner ensemble un projet harmonieux favorisant l’épanouissement humain et l’équilibre du territoire. Avec nos locataires, nos partenaires, nos fournisseurs et nos salariés, nous menons nos actions en étant attentifs à prévenir, réduire ou supprimer les impacts négatifs de notre activité sur la société et l’environnement. Chacun peut trouver sa place dans ce mouvement d’ensemble qui ne peut être mené seul.

• Prévenir les impacts négatifs, c’est-à-dire ?

MJ : Je vous donne un exemple parlant : l’Office consulte pour une prestation d’entretien des bâtiments. Plutôt que de fournir un cahier des charges indiquant un nombre d’heures et une description, nous avons réfléchi avec nos partenaires à la meilleure manière d’organiser la prestation pour que : nos parties communes soient propres, les habitants se sentent dans un endroit sain mais aussi que les personnes chargées de l’entretien effectuent leur mission en continu et en journée. C’est possible !

• Quels sont les principaux éléments de la stratégie de Développement durable ?

MJ : Nous croisons démarche qualité et développement durable. La démarche qualité donne un cadre pour le management, le développement durable apporte les éléments sur le comportement, les questions sociétales, les préoccupations environnementales. Nous avons 21 chantiers qui structurent notre stratégie et nous menons une démarche de certification ISO 9001 et ISO14001, et 27001 qui couvrent l’ensemble des métiers de Nantes Habitat.

• Avez-vous des réactions des locataires à ces changements mis en œuvre ?

MJ : Oui, notamment sur la maîtrise d’usage, un chantier majeur de notre agenda 21. La satisfaction exprimée par les locataires suite aux ateliers d’usage nous pousse à innover dans ce sens et à pérenniser ce fonctionnement. C’est utile pour eux, car ils vivent au quotidien dans les logements et c’est utile pour nous pour faire évoluer nos pratiques. Nous avons également mis en place de nombreux dispositifs pour améliorer la qualité de service que nous mesurons grâce à de nombreuses enquêtes. Nous rencontrons également nos plus anciens locataires chaque année. Enfin, notre présence sur le terrain grâce à nos 7 agences crée un grande proximité et une grande efficacité dans les réponses apportées.

• Et chez les fournisseurs ?

MJ : Nous savons qu’ils apprécient ce changement dans le dialogue. Nous leur laissons désormais une marge plus importante pour se montrer force de proposition et d’innovation dans nos marchés. Et, mais ce n’est pas vraiment une surprise, lorsqu’on les laisse imaginer, ils ont de très bonnes idées et présentent des choses vraiment intéressantes. Nous rendons accessibles nos engagements, ils se trouvent dans notre stratégie du bon achat. Chaque année une journée annuelle des fournisseurs permet de rencontrer nos fournisseurs pour échanger, et débattre.

• Au sein des équipes Nantes Habitat, quel est le bilan ?

MJ : Nous prenons peu à peu les bons réflexes. Il devient automatique de réfléchir en se demandant si le projet à conduire peut être encore plus efficace, encore mieux partagé, sans impact négatif ici et maintenant,  mais aussi pour demain. Nous devons poursuivre dans ce sens sans jamais perdre de vue nos objectifs.

• En matière de bâtiment, les choix environnementaux sont majeurs...

MJ : Oui, bien sûr ! Nantes Habitat a donc élaboré un Plan Stratégique Patrimoine qui fixe des règles lorsqu’on construit du neuf, en particulier en matière énergétique, et en prenant en compte le bâtiment pour toute sa durée de vie et ce grâce à une réflexion sur le coût global du bâtiment. Et puis, en matière de réhabilitation du parc existant, nous avons des objectifs précis : ne plus avoir de bâtiments dans les classes énergétiques les plus basses. Toutefois, notre approche ne saurait être seulement énergétique : nous accordons une place importante à l’accessibilité, à l’accueil des personnes âgées. Enfin, nous devons accompagner nos locataires dans leur vie au sein de bâtiments basse consommation, exigeants en termes d’usage.