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Nantes Habitat recrute

oriente, contribue à la bonne organisation de l'équipe

Définition de la fonction

Elle assure l'accueil du public orienté sur le secteur :

Accueil téléphonique ou physique des locataires pour des prises de rendez-vous ou réclamations techniques. Les locataires sont reçus dans un bureau afin de respecter la confidentialité de la demande.

Elle contribue à la bonne organisation de l'équipe du secteur :

Assure le secrétariat et la gestion des agendas de l'ensemble de l'équipe : prises de rendez-vous notamment, réservation de véhicules,
Constitue le relais d'informations entre les Gérants logements, Gérant locatif, Chargé de clientèle et Responsable de site,
Transmets les copies des états des lieux sortants au service Quittancement,
Organise et assure le classement des dossiers des locataires,
Diffuse le courrier de l'équipe,
Enregistre et affecte nominativement toutes les réclamations des locataires et en assure le suivi (en lien entre autre avec le Centre de Relations Locataires),
Envoie directement les réclamations par téléphone ou par mail aux entreprises lorsqu'il y a des urgences : dégât des eaux, refoulement des eaux usées, panne d'ascenseur, coupure de courant dans toute une cage …),
Alimente les tableaux de bord afférents au service : récapitulatif des mouvements entrants et sortants des locataires,
Rédige et met en page les documents de communication de proximité en lien avec la charte Harmonie (En Bref) pour affichage d'informations diverses aux locataires dans les parties communes des immeubles.

Elle assiste le service Gestion du patrimoine :

Gère la prise de rendez-vous des états des lieux, des visites conseils en amont du départ d'un locataire, des visites techniques et prépare les documents nécessaires,
Gère et répertorie les clés des logements et des parties communes du secteur,
Prépare et gère les étiquettes des boîtes aux lettres, programme les pass magnétiques pour les locataires entrants.