Qualité de service
Au service du territoire et de ses habitants, Nantes Habitat déploie et anime sa gestion de proximité, en relation étroite "AVEC" les locataires et les associations qui les représentent. Sa Charte Locative Exemplaire est le reflet de cette volonté de service.
Elle recense les actions engagées ou envisagées par l’Office : protocoles d’accord, guides, conventions, plaquettes…
Elle marque la volonté de rénover l’organisme et ses modes de relation à l’habitant valorisant la transparence et la proximité. Tous les documents qui la composent sont consultables, sous format numérique d’un simple clic (>lien vers publications).
Elle est le fruit d’un travail collaboratif important mené avec les cinq associations de locataires (INDECOSA CGT, CNL, CLCV, CSF, CGL) et les collaborateurs de l’Office.
Ce document a été analysé, commenté, débattu et amendé, pendant six mois.
Il est évolutif, doit faciliter l’accès à ces données essentielles et en permettre la diffusion.
Le document est construit autour de l’acronyme AVEC :
A comme accueil des demandeurs, attribution des logements, accompagnement des parcours
V comme vie locative, vie collective, vie sociale
E comme évolution du parc, entretien du patrimoine, équipement des logements
C comme concertation, communication, confrontation
En savoir plus :
- Télécharger la Charte Locative Exemplaire
Publié le : 14/06/2011
Modifié le : 28/06/2011